Каждый Ваш выбор на Satavenue.kz – это правильный выбор.
Но мы понимаем, что Вам может что-то не понравиться – телефон, бренд, тарифы, цвет или размер.
Мы высоко ценим своих покупателей и делаем всё, чтобы Вы получали только удовольствие от покупок на Satavenue.kz, именно поэтому мы сделали возврат таким легким.
Если по каким-либо причинам Вы решили, что данное устройство Вам не подходит - вернуть его очень просто! К тому же, теперь у Вас есть достаточно времени, чтобы принять правильное и взвешенное решение.
У Вас есть 14 дней, чтобы вернуть товар. Не нужно указывать причины, просто отправьте нам посылку по адресу: г. Алматы, ул. Хаджи Мукана, д. 86, оф.8.

В посылке, вместе с товаром, который Вы хотите вернуть, должны быть:

  1. Заявление на возврат (для заказов Satavenue.kz). Заявление на возврат (для заказов Euro Sales)
  2. Копия паспорта (или другого документа, удостоверяющего личность)
  3. Копия чека об оплате

ИНСТРУКЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете через социальные сети или, используя email, на который оформлялся заказ.
  2. Заполните форму возврата. Откройте форму возврата в личном кабинете, выберите номер заказа и позиции для возврата, введите данные для совершения денежного перевода, распечатайте форму и поставьте свою подпись.
  1. Отправьте нам товар, заявление на возврат, товарную накладную, чек и копию удостоверения личности, выбрав удобный для вас способ из списка ниже.
  2. Ожидайте возврат денежных средств. При поступлении товара и формы возврата на склад вам придет смс-уведомление. Срок возврата денежных средств составляет 10 дней с даты получения посылки.

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА

Возврат почтой

Самостоятельный возврат в Алматы

  • Адрес возврата г. Алматы, ул. Хаджи Мукана, д. 86, оф.8. Обращаем ваше внимание, что отправить товар необходимо простым почтовым отправлением (не наложенным платежом). Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях АО «Казпочта» или на сайте www.kazpost.kz.
  • Возврат возможен в течение 14 дней (Все товары, купленные до 10 мая 2016 года, можно вернуть в течение 365 дней с момента покупки).
  • Товар должен сохранить товарный вид, оригинальные этикетки, упаковку;
  • Возврат денежных средств осуществляется в наличной форме;
  • Возврат осуществляется по адресу:Алматы: г. Алматы, ул. Хаджи Мукана, д. 86, оф.8. График работы: Алматы: будни, с 09:00 до 18:00

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

14 дней на возврат через почту и пункты выдачи заказов.

Для рассмотрения заявки на возврат вам необходимо предоставить товар и пакет документов, включающий:

  1. Распечатанное заявление на возврат (заполняется в личном кабинетеи автоматически отправляется вам на почту после заполнения);
  2. Копию документа, удостоверяющего личность;
  1. Товарную накладную;
  2. Фискальный чек (клиенты АО «Казпочта» вместо чека предоставляют квитанцию об оплате; фискальный чек не требуется, если заказ был оплачен онлайн).

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

  • Мы возместим вам полную стоимость возвращенного товара на банковскую карту или почтовым переводом. Срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней с момента поступления возвращенного товара на склад. Сроки зачисления денежных средств на банковский счет получателя зависят от внутреннего регламента банка-получателя.
  • Внимание: Карты, на которые не зачисляются денежные средства: Депозитные, Пенсионные, Кредитные, Социальные карточки, предназначенные для выплаты пенсий и пособий из ГЦВП.
  • Если вы выбрали почтовый перевод, то в заявлении на возврат укажите точный индекс вашего почтового отделения, так как именно по нему направятся ваши денежные средства.
  • Если возвращаемый товар был предоплачен, возврат осуществляется на ту карту, с которой была предоплата.
  • Товар с браком/неверной комплектации должен быть возвращен с оригинальными ярлыками и в оригинальной упаковке.
  • Мы возместим вам стоимость доставки и стоимость почтового отправления, в случае возврата товара с браком или в неверной комплектации..
  • Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену, согласно Закону РК от 4 мая 2010 г. №274-IV «О защите прав потребителей».

Эл. почта по вопросам возврата: ask@satavenue.kz

Наши преимущества